N°1 de la beauté noire et métissée
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 Mon compte Ma commande Retours & Échanges Paiement Livraison Nos produits Réclamations √ Mes données personnelles sont-elles protégées par F&W Paris?Vous pouvez consulter la politique de confidentialité de notre site ici.
Nous nous engageons à supprimer vos données à votre demande via le formulaire de droit à l'oubli, si vous changez d’avis. √ Comment créer mon compte client ?Lors de votre première visite sur le site, cliquez sur l’icône “mon compte” en haut à gauche puis cliquez sur “créer un compte”.
√ Comment consulter/modifier les informations personnelles enregistrées dans mon compte ?Pour modifier vos informations personnelles, rendez-vous dans l’onglet “mon compte”.
Vous pourrez y ajouter et modifier vos adresses de livraison et consulter votre historique de commandes. √ Je n’arrive pas à me connecter à mon compte, comment faire ? Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, sélectionner l’option « Mot de passe oublié ? » sur la page d’identification et suivez les instructions à l’écran afin de réinitialiser votre mot de passe. La création du mot de passe doit respecter les conditions qui vous seront indiquées au moment de le renouveler.
√ Où consulter mon solde fidélité ?Pour connaître le montant de votre cagnotte fidélité, rendez-vous dans la rubrique “mon compte”. En bas de page, un encart vous indique le nombre de point disponible.
√ Comment fonctionne le programme de fidélite ?Pour chacune de vos commandes, le nombre de points de fidélité que vous pouvez gagner est affiché. Vos points fidélité seront crédités sur votre compte dès que le paiement sera validé !
Les points acquis sont calculés sur le total TTC de la commande, hors frais de port. 1 € d'achat correspond à 1 point Fidélité. Vous pouvez ainsi bénéficier d'une remise sur votre commande en fonction du nombre de points fidélité :
150 points cumulés vous permettent de bénéficier de 5€ de réduction. Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page dédiée ici √ Comment fonctionne le programme de parrainage ?Vous souhaitez faire découvrir les www.fw-paris.com à vos proches ? Nous en serions ravis !
Aujourd'hui, avec le programme de parrainage, tout le monde est gagnant ! Offrez une récompense à vos amis et recevez une récompense à votre tour lorsqu'ils effectuent leur premier achat. Pour en savoir plus sur notre programme, rendez-vous sur la page dédiée ici √ Comment passer commande sur votre site ?Commencez par ajouter les articles souhaités dans votre panier, puis validez celui-ci en suivant les étapes une à une, connectez/créez votre compte client, saisissez les informations nécessaires à la livraison du colis ainsi que le mode de livraison souhaité et passez à l’étape paiement pour finaliser la commande.
Suite au passage de votre commande vous recevrez une confirmation par mail.
√ A quel moment dois-je ajouter mon code promo ?Le code promo est à ajouter dans l'encadré prévu à cet effet lorsque vous êtes dans votre panier et avant la validation de votre commande.
√ Comment régler ma commande ?Pour régler votre commande, il vous suffit de suivre les étapes lors de la validation de votre commande, vous serez redirigé vers le site de paiement en ligne.
Notre module de paiement en ligne est parfaitement sécurisé, vos données sont cryptées, pour être mieux protégées.
Une fois la transaction effectuée, vous serez à nouveau redirigé vers le site où s’affichera la confirmation de votre commande, que vous recevrez aussi par mail.
√ Ma commande est-elle bien confirmée ?Quelques minutes après le paiement de votre commande, un mail de confirmation vous sera envoyé pour confirmer sa validation. N'hésitez pas à vérifier si l'adresse mail saisie est bien correcte.
Ce mail peut parfois atterrir dans les spams, pensez donc à en vérifier le contenu si le mail tarde à arriver dans votre boîte de réception. Vous pourrez aussi retrouver votre commande dans la rubrique “mon compte“ puis “Suivre vos commandes” et suivre l’avancement de sa préparation et de sa livraison.
√ En combien de temps ma commande est-elle préparée puis expédiée ?Votre commande est généralement préparée le lendemain de sa validation et expédiée en suivant (uniquement jours ouvrés), il faut ensuite compter le délai de livraison en plus.
Les envois se font du lundi au vendredi.
Par exemple, une commande passée le mardi soir sera préparée le mercredi et expédiée le jeudi. Une commande passée après 8h le vendredi sera préparée et expédiée le lundi suivant pour Colissimo et le mardi suivant pour Mondial Relay.
√ Je souhaite annuler/modifier ma commande, comment faire ?Si vous validez votre commmande après 9h, notre service de logistique traitera celle-ci le jour ouvré suivant.
Vous disposez donc de ce délais pour nous prevenir au plus vite de votre souhait d'annulation et éviter à nos services de préparer l'envoi de votre commande.
Vous pouvez faire votre demande d'annulation via le formulaire de contact.
√ J’ai fait une erreur dans l’adresse de livraison, puis-je la modifier après ?Si vous validez votre commmande après 9h, notre service de logistique traitera celle-ci le jour ouvré suivant. Vous disposez donc de ce délai pour nous prévenir au plus vite de votre erreur.
Vous pouvez faire votre demande de changement d'adresse via le formulaire de contact. Passé ce delai, le colis sera envoyé à l'adresse initialement renseignée.
Dès que celui-ci nous sera revenu, nous pourrons vous le ré-expedier moyennement le paiement de nouveaux frais de port.
Attention, il est important de noter que si votre changement d'adresse entraine une augmentation des frais de port, ceux-ci seront à votre charge.
√ J'ai une boutique (ou un site), comment commander les produits avec un tarif professionnel ?Que vous soyez, un site web revendeur, une boutique ou un magasin de produits de beauté, vous souhaitez revendre ou utiliser nos produits ?
Commandez directement sur notre plateforme partenaire Ankorstore au tarif grossistes. Pour plus de renseignements, rendez-vous sur la page Devenir Revendeur. √ Peut-on retourner/échanger un produit ?Il est tout à fait possible de retourner un achat, dans les 14 jours qui suivent la réception de votre commande.
Pour cela, il vous suffit de suivre la procédure via le formulaire de rétractation.
Pour obtenir le remboursement de la commande, les produits devront être toujours sous blister et en parfait état.
√ Quels sont les délais et modes de remboursement ?Suite au retour de votre commande, la logistique accusera réception de votre colis à notre service client, sous 72h.
Nous procéderons ensuite au remboursement des articles retournés conformes sous 14 jours, via le mode de paiement que vous avez utilisé lors du passage de votre commande et vous le confirmerons par mail. √ Quels sont les moyens de paiement acceptés ?Les modes de paiement acceptés sur notre site sont les suivants :
- Cartes bancaires et de crédit : CB, VISA, MASTERCARD
- PayPal √ Mon paiement est-il sécurisé sur votre site ?Votre paiement s’effectue via une plateforme qui est entièrement sécurisée. Vos données sont cryptées et ne peuvent en aucun cas faire l’objet d’un piratage.
√ Comment régler ma commande sur votre site ?Pour régler votre commande, il vous suffit de suivre les étapes lors de la validation de votre commande, vous serez redirigé vers le site de paiement en ligne sécurisé.
Notre module de paiement en ligne est parfaitement sécurisé, vos données sont cryptées, pour être mieux protégées.
Une fois la transaction effectuée, vous serez à nouveau redirigé vers le site où s’affichera la confirmation de votre commande, que vous recevrez aussi par mail. √ Où trouver ma facture ?Pour retrouver la facture d'une commande, rendez-vous dans la rubrique “mon compte“ puis “Suivre vos commandes”, cliquer sur la commande concernée et cliquez sur l'icone “facture” pour la télécharger. Si elle n'est pas encore disponible, vous pouvez prendre contact avec le service client qui sera ravi de vous l'envoyer.
√ Quels sont les modes, coûts et délais de livraison ?Les modes, coûts et délais de livraison varient en fonction de la destination et du poids du colis.
Pour la France Métropolitaine :
- Colissimo suivi contre signature (de 2 à 5 jours ouvrés) à partir de 7.20€ - Mondial Relay (3 jours à 6 ouvrés) à partir de 3.60€ - Colissimo en point relais (de 3 à 5 jours ouvrés) à partir de 5,90€ Pour les DOM TOM :
- Colissimo suivi contre signature (entre 5 et 12 jours ouvrés) à partir de 18,00€ - Colissimo Eco OM bientôt disponible.
Pour l'Europe et le Royaume Uni :
- Colissimo suivi contre signature (3 à 8 jours ouvrés) à partir de 8,40€ - Colissimo point de retrait (disponible selon le Pays) (3 à 8 jours ouvrés) à partir de 5,90€
√ Est-il possible de se faire livrer à l’étranger ?Actuellement, nous livrons la France métropolitaine, le Royame-unis, les Dom Tom et l'Europe.
√ Comment suivre ma livraison ?Lors de l’expédition de votre commande, nous vous faisons parvenir une notification contenant le numéro de suivi de votre commande ainsi que le lien vers le site du transporteur, pour connaître le statut de votre livraison.
Nous vous conseillons de surveiller vos spams, cette notification devrait vous parvenir dans les 48h ouvrées suivant le passage de votre commande.
√ Livrez-vous dans les DOM TOM ?Oui, nous livrons dans les DOM TOM (Martinique, Guadeloupe, Réunion, Saint Martin, Saint Barthélemy, Mayotte, Saint Pierre et Miquelon).
Mais également la Guyanne Française.
√ Quels sont les délais de préparation et d'expedition de ma commande ?Votre commande est généralement préparée le lendemain de sa validation et expédiée en suivant (uniquement jours ouvrés), il faut ensuite compter le délai de livraison en plus.
Les envois se font du lundi au vendredi. Par exemple, une commande passée le mardi soir sera préparée le mercredi et expédiée le jeudi. Une commande passée après 8h le vendredi sera préparée et expédiée le lundi suivant pour Colissimo et le mardi suivant pour Mondial Relay. √ J’habite en dehors de l’Europe, comment puis-je me faire livrer les produits F&W Paris ?Fw-paris.com vous propose la livraison uniquement en Europe et dans les départements et régions d’Outre-mer (DROM). Nous ne proposons pas d'options de livraison à l’international.
En revanche, il existe des sites tel que Easy Delivery, qui regroupe les commandes en provenance de France pour ensuite les livrer partout dans le monde.
Vous pouvez consulter leur méthode en cliquant sur le lien suivant : https://www.easy-delivery.com/fr/ En vous inscrivant de notre part via le lien suivant : https://app-wlc.fr/link/37781241/?cId=6099937, vous pourrez bénéficier d'une réduction de 20% sur votre première commande chez eux. Nous espérons que cela vous sera utile et restons à votre disposition. √ J’habite au Canada, comment puis-je me faire livrer les produits F&W Paris ?Nous n’expédions malheureusement pas vers le Canada depuis www.fw-paris.com
Toutefois, vous pouvez retrouver certains de nos produits via Amazon Canada : https://www.amazon.ca/s?me=A1HXFVCMDLK67V&marketplaceID=A2EUQ1WTGCTBG2A1HXFVCMDLK67V&marketplaceID=A2EUQ1WTGCTBG2 √ J’habite au États-Unis, comment puis-je me faire livrer les produits F&W Paris ?Nous n’expédions malheureusement pas vers les États-Unis depuis www.fw-paris.com. Toutefois, vous pouvez commander sur le site de notre partenaire US sur www.fairandwhite.com
√ Pourquoi je n'ai pas d'option de livraison?
√ Où sont fabriqués vos produits ?Les produits sont Made in France*. Ils sont fabriqués dans notre usine en région parisienne. (* à l'exception d'une partie de nos Gels Douche, fabriqués en Espagne).
√ Comment puis-je reconnaître un produit authentique d’une contrefaçon ?Tous les produits F&W vendus sur le site www.fw-paris.com sont des produits 100% originaux. Les photos présentes sur le site sont conformes aux produits. Pour répondre aux évolutions réglementaires, nous pouvons être amenés à faire des modifications sur les packagings. Il peut donc y avoir une légère variation entre la photo et le produit reçu. En cas de doute sur un produit acheté en dehors du site www.fw-paris.com, vous pouvez contacter le service client en envoyant une photo du produit, le numéro de lot ainsi que le point de vente où vous avez acheté le produit à l’adresse : contact@fw-paris.com
√ Tous les produits Fair & White sont-ils éclaircissants ?Non, afin de proposer une routine de soins complète, Fair & White Paris propose également des produits d’hygiène (gels douche, savons, lotions purifiantes, déodorants…) et des soins complémentaires (gommages, soins hydratants…).
√ Quelle est la gamme la plus éclaircissante ?Dans toutes les gammes que nous proposons, il y a des soins éclaircissants. L’action d’éclaircissement pourra varier d’un type de peau à l’autre. Il n’y a donc pas de gamme plus éclaircissante. La routine beauté aura également un impact sur l’éclaircissement.
√ Quelle est la différence entre les gammes ?La gamme ORIGINAL est adaptée pour tout type de peau.
La gamme EXCLUSIVE est davantage recommandée pour les teints foncés. La gamme EXCLUSIVE VITAMINE C a un effet peeling/gommant en plus. La gamme GOLD est adaptée pour les teints chocolat /caramel La gamme SO WHITE est adaptée pour les teints plus clairs, et permet une meilleure hydratation. La gamme SO CARROT a moins d’actifs éclaircissants et permet d’avoir un teint plus lumineux grâce aux extraits de carottes avec un effet sur l'éclat du teint. La gamme GLUTATHION est adaptée pour les teints plus clairs également. √ Quelle est la différence entre le lait clarifiant et le lait Maxi Tone ?Le lait Maxi Tone a une texture plus riche et une action plus ciblée.
√ En combien de temps verrais-je les effets de vos produits ?Les résultats varieront selon votre routine beauté et votre type de peau. Il faut en général compter un minimum de 28 jours pour constater les premiers effets.
√ Puis-je mélanger les produits F&W Paris ?Nous ne recommandons pas de mélanger les produits car ils perdront en efficacité.
√ Les produits Fair & White peuvent-ils être utilisés pendant l’allaitement ou la grossesse ?Nous déconseillons l’utilisation des produits éclaircissants Fair & White Paris pendant l’allaitement ou la grossesse. Si toutefois vous souhaitez les utiliser pendant l’allaitement ou la grossesse nous vous recommandons de consulter un médecin.
√ Les produits F&W contiennent-ils de l’hydroquinone ou autres ingrédients non autorisés ?Les produits de soins FAIR&WHITE Paris que vous pouvez commander sur notre site internet respectent la législation cosmétique en vigueur en Europe. Ils ne contiennent ni hydroquinone, ni aucune substance interdite par le règlement Cosmétique Européen.
L’hydroquinone est un actif interdit dans les produits cosmétiques en Europe depuis 2001 mais reste autorisé dans d’autres régions du monde, notamment aux États-Unis. √ Les produits F&W sont-ils naturels et sont-ils testés sur les animaux ?Les produits F&W ne sont pas «naturels» mais contiennent en partie des ingrédients «naturels».
Les produits F&W commercialisés en Europe sont conformes à la réglementation européenne en vigueur. Ils ne contiennent par conséquent aucun ingrédient interdit par le dudit règlement et chaque produit F&W est évalué et jugé sûr pour la santé humaine par un expert toxicologue assermenté avant sa mise sur le marché. L’équipe F&W Paris reste à votre disposition pour tout complément d’information. Les produits cosmétiques F&W ne sont pas testés sur les animaux conformément au règlement européen (CE) N°1223/2009.
√ Les produits F&W peuvent-ils convenir aux adolescents(es) ?Les produits F&W ont été développés pour les adultes mais Il n’y a pas de contre-indication à l’utilisation de soins hydratants et savons exfoliants F&W pour des adolescents(es).
Nous pouvons vous conseiller 2 gammes de produits pour nourrir la peau de votre enfant et raviver son éclat : • Gamme Exclusive avec le lait super hydratant à base de beurre de karité et le savon gommant et nettoyant, • Gamme GOLD avec le lait précieux hydratant à base d’huile d’amande douce et le savon exfoliant argan ou satin. √ Dans quelles boutiques retrouver vos produits en France ?Nous ne disposons pas de boutique exclusive FAIR&WHITE Paris en France. Toutefois, vous pouvez retrouver nos produits chez des revendeurs multimarques et notamment : Feeling Cosmetics, 55 boulevard de Strasbourg, 75010 PARIS.
Fw-paris.com vous propose la livraison uniquement en Europe et dans les départements et régions d’Outre-mer (DROM). Nous ne proposons pas d'options de livraison à l’international.
En revanche, certains site comme Easy Delivery, regroupe les commandes en provenance de France pour ensuite les livrer partout dans le monde.
Vous pouvez consulter leur méthode en cliquant sur le lien suivant : https://www.easy-delivery.com/fr/ En vous inscrivant via le lien suivant : https://app-wlc.fr/link/37781241/?cId=6099937 , vous pourrez bénéficier d'une réduction de 20% sur votre première commande chez eux. Nous espérons que cela vous sera utile et restons à votre disposition. √ Je fais une réaction allergique à l’un des produits, que faire ?Même si nos produits font l’objet d’une évaluation stricte de leur sécurité et de leur qualité, chaque peau a sa propre identité et peut avoir une réaction différente. Si vous présentez une réaction allergique, cessez immédiatement l'utilisation du produit et prenez contact avec nous via le formulaire de contact.
√ J’ai un doute sur l'origne du produit et son authenticité ? En cas de doute sur un produit acheté en dehors du site www.fw-paris.com, vous pouvez contacter le service client en envoyant une photo du produit, le numéro de lot ainsi que le point de vente où vous avez acheté le produit à l’adresse : contact@fw-paris.com
√ Il manque un/des produits(s) dans ma commande, que faire ?Même si notre équipe logistique est des plus conscencieuses, il peut arriver qu'un oubli se glisse dans votre commande.
N'hésitez pas à prendre contact avec nous via le formulaire de contact afin que nous vous apportions une solution.
√ Il manque les échantillons que j'avais pourtant bien ajoutés ?Malheureusement il arrive très souvent que la ligne ne se soit pas bien validée, c'est la raison pour laquelle notre équipe logistique n'aura pas pu ajouter les échantillons.
Pour que les échantillons soient ajoutés lors de la préparation du colis, il faut qu'ils se soient bien incrémentés dans votre panier.
Avant de valider votre commande, assurez-vous que la ligne d'échantillon à 0€ soit visible en dessous de vos produits. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance. √ Puis-je obtenir un remboursement de mes frais de Douanes ?Comme mentionné dans nos conditions générales de vente, F&W Paris ne peut être tenu responsable des frais de Douanes qui pourraient s’appliquer à votre commande.
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